Commande minimale
Pour les commandes en ligne sur notre boutique, nous appliquons un montant minimum de commande de 40 € (hors frais de livraison éventuels). La raison en est que les commandes de montants inférieurs réduisent notre capacité à proposer nos produits à un prix avantageux. De plus, les petites commandes sollicitent inutilement le transport routier et consomment du matériel d’emballage, ce qui va à l’encontre de notre ambition de fournir un service écologiquement durable.
Délai de livraison
La grande majorité des commandes est expédiée dans les 24 heures suivant la passation de commande (jours ouvrables). Dans les cas où une commande contient des articles qui ne sont pas en stock, le délai de livraison est légèrement plus long. Les délais de livraison sont indiqués sur chaque page produit. Lorsque la commande contient à la fois des articles en stock et des articles sur commande, c’est le délai le plus long qui s’applique.
Dans certains cas isolés (très rares), un article sur commande peut être épuisé également chez le fabricant et les grossistes. Nous désignons cet article comme étant « en rupture » dans de telles situations et vous en informons dès que nous en avons connaissance. Un article « en rupture » entraîne généralement un retard de livraison de 1 à 2 semaines et il est bien entendu possible d’annuler la commande sans frais dans ces cas (ceci est par ailleurs toujours possible).
Livraison
Nous expédions les articles conformément au mode de livraison que vous choisissez lors du passage en caisse. Si, lors du traitement de votre commande, nous jugeons que le mode de livraison choisi ne convient pas pour les articles commandés pour quelque raison que ce soit, nous pouvons être amenés à le modifier. Aucun frais supplémentaire ne vous sera facturé et, dans le cas où le nouveau mode de livraison serait moins onéreux, nous vous rembourserons la différence.
Si vous avez choisi la livraison par Postnord Varubrev ou par Earlybird et que le transporteur estime que le colis est trop volumineux pour tenir dans votre boîte aux lettres (environ 10 % des cas), il pourra choisir de laisser le colis devant votre porte s’il le juge sécurisé. Sinon, le colis sera acheminé vers votre relais postal local et vous recevrez alors un avis par courrier ou par e-mail, que vous utiliserez pour récupérer vos articles (aucun frais supplémentaire ne sera occasionné).
Risque de livraison
cafemarche.fr indemnise les éventuels dommages subis par les articles pendant la livraison au client. En cas de retour vers cafemarche.fr, le risque de livraison est à la charge du client expéditeur. Nous déclinons toute responsabilité pour les retards indépendants de notre volonté.
Toute livraison manquée doit être signalée dans un délai raisonnable afin que nous puissions tenter de localiser l’envoi, généralement dans les 14 jours suivant la notification par e-mail de l’expédition des articles.
Droit de rétractation
Vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception des articles, ce qui signifie que vous pouvez nous les retourner. Les frais de retour sont à votre charge et, si vous souhaitez utiliser notre service de retour, nous vous fournirons une étiquette de retour ainsi que des instructions – auquel cas 5 € seront déduits du montant remboursable. Vous pouvez également organiser le retour par vos propres moyens, mais dans ce cas, vous supporterez l’intégralité des frais ainsi que les risques inhérents au retour (marchandises endommagées ou perdues).
Une condition pour exercer votre droit de rétractation est que les emballages d’origine restent intacts, non ouverts et en parfait état. Vous n’avez pas le droit d’exiger le rachat de boîtes ouvertes. Veuillez vérifier attentivement les emballages afin de vous assurer qu’il s’agit des bons produits avant de les ouvrir.
Le message indiquant que vous souhaitez exercer votre droit de rétractation doit être envoyé dans les 14 jours suivant la réception des articles à : info@cafemarche.fr.
Veuillez indiquer dans votre e-mail :
Vous pouvez également utiliser le formulaire de rétractation de l’Office national des consommateurs, que vous trouverez ici : Formulaire de rétractation du Konsumentverket.
Les articles doivent être retournés dans les 14 jours suivant votre notification de rétractation. Si toutes les conditions pour un droit de rétractation valable sont remplies, le remboursement sera effectué dans les 14 jours suivant votre notification, selon le même mode de paiement utilisé lors de votre achat.
Garantie produit
Nous offrons une garantie produit d’un an, c’est-à-dire que si le produit se détériore en raison d’un défaut de fabrication pendant cette période, vous avez le droit de recevoir un produit de remplacement ou de faire réparer le défaut. Les produits défectueux doivent toujours être conservés et nous être retournés. Cette garantie d’un an ne s’applique pas aux produits de consommation non ouverts tels que, par exemple, le café ou le thé.
Réclamation
Il est tout à fait possible de faire une réclamation concernant des articles défectueux (y compris pour les dommages survenus durant le transport jusqu’à vous).
Le message indiquant que vous souhaitez faire une réclamation concernant un article doit être envoyé à : info@cafemarche.fr.
Veuillez indiquer dans votre e-mail :
REMARQUE ! N’envoyez aucun article directement au fabricant, sauf indication contraire de notre part, toutes les réclamations devant d’abord nous être adressées. Vous disposez d’un droit de réclamation de 3 ans, mais vous devez nous signaler le défaut de votre article dans un délai raisonnable, généralement dans les 2 mois suivant la découverte (ou la découverte raisonnable) du défaut. Notez qu’il vous est également possible, dans certains cas, de faire une réclamation en raison d’une erreur ou d’un retard de livraison.
Adresse de retour en cas de réclamation ou de rétractation :
cafemarche.fr
Ringvägen 6
187 70 Täby
Litige
En cas de litige, nous suivrons toujours l’avis de l’Instance de réclamation générale (ARN) ou la procédure de résolution en ligne des litiges de la Commission européenne (EU ODR).
L’ARN fournit une plateforme en ligne pour la résolution des litiges.
Site web de l’ARN : https://www.arn.se
ARN
Boîte 174
101 23 Stockholm
Site web de l’EU ODR : https://ec.europa.eu/edr
Prix
Lors d’une campagne de prix en cours via un lien ou un code de réduction, ceux-ci ne peuvent pas être appliqués rétroactivement (c’est-à-dire après que la commande ait été passée sur notre boutique en ligne). Nous nous réservons également le droit de corriger toute erreur de prix due à des défaillances techniques ou des erreurs humaines.
Contrat contraignant
Un contrat contraignant n’est formé qu’après que la commande a été vérifiée et expédiée au client final depuis notre entrepôt ou celui de nos sous-traitants. Jusque-là, le vendeur et l’acheteur peuvent annuler l’achat pour quelque raison que ce soit. L’acheteur a également le droit de résilier l’achat jusqu’à 14 jours après la livraison, sous certaines conditions (voir la section « Droit de rétractation » dans les Conditions générales de vente).
Remboursement
En cas de rachat ou de réclamation acceptée, toute somme éventuellement versée sera remboursée sur le compte personnel du client ou, s’il s’agit d’un paiement par carte, sur le compte auquel la carte est associée. Le remboursement sera effectué dans les 14 jours suivant l’acceptation de la réclamation ou du rachat.
Limite d’âge
Pour effectuer un achat sur cafemarche.fr, vous devez être âgé de 18 ans ou plus et disposer d’une pièce d’identité valide pour la réception des colis ou obtenir l’accord de votre tuteur pour l’achat. En cas d’achats effectués avec la carte d’un mineur, le titulaire de la procuration pour la carte est responsable des achats réalisés avec celle-ci, et le consentement du tuteur doit avoir été obtenu.
Abonnement
Si vous avez souscrit un abonnement chez nous, vous recevrez toujours un e-mail environ une semaine avant la prochaine livraison. Vous aurez alors la possibilité de résilier l’abonnement par e-mail. Aucun engagement de durée ni frais supplémentaires ne s’appliquent à l’abonnement. Dans le cas où vous manqueriez notre préavis concernant une prochaine livraison et que les articles soient livrés malgré tout, nous organiserons un retour gratuit. Bien entendu, vous pouvez, lors d’un tel retour, résilier ou reporter l’abonnement, selon vos propres souhaits.
Cookies
Nous utilisons des cookies pour faciliter le processus de commande. Par exemple, notre système se souvient de ce que vous avez placé dans votre panier même si vous fermez votre navigateur et revenez ultérieurement sur la boutique. Pour en savoir plus, cliquez ICI.
Moyens de paiement
Nous proposons trois moyens de paiement :
1.) Facture pour les entreprises
Lorsque vous choisissez de payer par facture, une facture au format PDF vous sera envoyée par e-mail en même temps que les articles sont livrés. Vous disposerez ensuite de 30 jours pour régler la facture. Si la facture reste impayée après 30 jours, nous enverrons une facture de rappel avec des frais de rappel de 60 kr. Si la facture demeure impayée après 10 jours supplémentaires, nous enverrons une lettre de mise en demeure avec des frais supplémentaires de 180 kr ainsi qu’un taux d’intérêt de retard de 24 %, calculé à partir de la date de la première facture, c’est-à-dire le jour de l’expédition des articles. Les questions relatives aux factures sont traitées par e-mail.
2.) Paypal
Contactez le service client pour obtenir des instructions sur le paiement via Paypal. Pour en savoir plus sur Paypal comme moyen de paiement, consultez : FAQ Paypal.
3.) Klarna
En collaboration avec Klarna et la solution de paiement Klarna Checkout, nous proposons :
Lorsque vous choisissez le moyen de paiement Klarna et fournissez vos informations lors du passage en caisse, vous acceptez les conditions de Klarna.
Klarna Checkout vous présente certaines informations dès que vous êtes identifié. Les informations requises pour votre identification peuvent varier selon les occasions d’achat et les clients. Aucune vérification de crédit n’est effectuée directement via Klarna Checkout, sauf si nécessaire en fonction de l’option de paiement choisie. Les vérifications de crédit effectuées par Klarna n’affectent pas votre cote de crédit et ne peuvent être consultées par des tiers (par exemple, les banques) sollicitant une vérification de crédit à votre sujet. Une fois identifié, Klarna Checkout affiche les options disponibles pour vous. Ces options peuvent varier avec le temps. Pour plus d’informations et pour consulter les conditions complètes relatives aux moyens de paiement de Klarna, veuillez consulter les conditions de Klarna.
Pour toute information concernant votre paiement, contactez le service client de Klarna. Vous pouvez consulter vos commandes dans l’application Klarna.
Contrôle de crédit et d’adresse
Pour les abonnements payés par facture (non via Klarna), nous effectuons systématiquement un contrôle de crédit pour les nouveaux clients afin de nous assurer qu’ils ne présentent pas d’incidents de paiement ou de dettes auprès de l’Office national des créances impayées. Veuillez noter que nous n’approuvons généralement les abonnements qu’à l’adresse d’enregistrement officielle (sauf dans des cas exceptionnels, tels que des livraisons temporaires à une résidence secondaire, etc.). Si vous n’êtes pas approuvé lors de ce contrôle, vous en serez immédiatement informé en temps réel. Nous envoyons également une lettre de demande indiquant qu’un contrôle de crédit a été effectué, qu’il soit approuvé ou non.
Gestion sécurisée des données personnelles
Lorsque vous commandez des articles chez nous, nous conservons vos données personnelles conformément aux règles prévues par la loi sur la protection des données (PUL). Nous utilisons ces informations uniquement pour assurer la livraison de vos articles et pour communiquer avec vous au sujet de vos achats sur cafemarche.fr. Vous avez le droit de consulter les informations que nous détenons à votre sujet et de demander leur suppression totale ou leur modification selon vos souhaits.
